Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En SAVONA queremos que tu compra sea una buena experiencia. Acá te explicamos de forma clara cómo funcionan los cambios, las devoluciones y la garantía. Al realizar una compra en esta tienda aceptás las condiciones detalladas a continuación.
1. Condición general: producto cerrado y sin uso
SAVONA es un producto cosmético de uso externo. Por razones de higiene, seguridad y trazabilidad sanitaria, una unidad abierta no puede reingresar al stock ni volver a comercializarse. Por eso, salvo el caso de falla de fábrica previsto en el punto 3, solo aceptamos cambios y devoluciones de unidades cerradas, selladas, sin uso, con su precinto intacto, en su envase original y sin daños.
2. Derecho de arrepentimiento: 10 días corridos
De acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020, podés arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar el motivo.
Para ejercerlo tenés que comunicarlo dentro de ese plazo por correo a savonaargentina@gmail.com, por WhatsApp al +54 342 560-9052 o mediante nuestro Botón de arrepentimiento. El producto debe restituirse en el mismo estado en que fue recibido, es decir cerrado, sellado, sin uso y con su embalaje original. El costo de la devolución está a nuestro cargo y te indicamos cómo despacharlo: no aceptamos envíos realizados por cuenta propia sin autorización previa. Una vez recibido y verificado el producto, reintegramos el importe abonado por el mismo medio de pago.
3. Falla de fábrica o daño en el transporte: 30 días
Si el producto presenta un defecto de fábrica o llegó dañado, tenés 30 días corridos desde la recepción para reclamarlo. En este caso no es necesario que la unidad esté cerrada. Para gestionar el reclamo necesitamos el número de pedido, fotos nítidas del producto y del envase, y un video corto donde se vea el problema. Verificado el caso, enviamos una unidad de reemplazo sin cargo o, de no haber stock disponible, reintegramos el importe abonado.
4. Situaciones no cubiertas
- Productos abiertos, usados, sin precinto o con el envase dañado, fuera del supuesto del punto 3.
- Daños por golpes, caídas, líquidos derramados, exposición prolongada al calor o al sol, o cualquier manipulación incorrecta posterior a la entrega.
- Uso distinto al indicado en el envase o en las instrucciones del producto.
- Reclamos presentados fuera de los plazos indicados en esta política.
- Imposibilidad de acreditar la compra: número de pedido, correo utilizado o comprobante de pago.
- Devoluciones enviadas sin autorización previa de SAVONA.
Tampoco constituye falla del producto ni da derecho a devolución el hecho de que los resultados obtenidos sean distintos a los esperados. SAVONA es un cosmético de uso externo y sus resultados varían según el tipo de piel, la constancia en el uso y las características individuales de cada persona.
5. Cómo iniciar el trámite
- Escribinos a savonaargentina@gmail.com o por WhatsApp al +54 342 560-9052 dentro del plazo que corresponda, indicando tu número de pedido.
- Contanos qué pasó y enviános fotos y, si aplica, un video corto del producto y del envase.
- Revisamos el caso y te respondemos dentro de las 72 horas hábiles.
- Si corresponde devolver el producto, te indicamos la dirección y la forma de envío autorizada.
6. Reintegros
Los reintegros se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez recibido y verificado el producto. Los plazos de acreditación dependen del medio de pago y de la entidad emisora, y pueden demorar hasta 10 días hábiles desde la aprobación del reclamo. Los costos de envío se reintegran únicamente cuando corresponde por derecho de arrepentimiento o por falla de fábrica.
7. Contacto
Titular: Miqueas Geremich
Correo: savonaargentina@gmail.com
WhatsApp: +54 342 560-9052